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KUNDENKONTO
Wir empfehlen Ihnen, ein Konto zu erstellen und sich anzumelden, um von allen Vorteilen zu profitieren, die Embouts-et-Bouchons.fr seinen Mitgliedern bietet.
So erhalten Sie Zugang zu:
- Der Online-Verfolgung des Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellungen
- Dem Verlauf Ihrer Bestellungen
- Dem Ausdrucken Ihrer Dokumente (Lieferschein, Rechnung usw.)
Um über alle Neuigkeiten (Aktionen, außergewöhnliche Sonderangebote usw.) informiert zu werden, laden wir Sie außerdem ein, sich für unseren Newsletter anzumelden.
Füllen Sie einfach das Formular im Bereich „Registrieren“ aus, um Zugang zu Ihrem persönlichen Bereich zu erhalten.
Wir laden Sie außerdem ein, Ihren Benutzernamen sowie Ihr Passwort zu wählen. Beide müssen und können 4 bis 14 Zeichen enthalten. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre E-Mail-Adresse als Benutzernamen zu verwenden.
Ein Benutzername und ein Passwort können enthalten:
- Buchstaben
- Zahlen
- Groß-/Kleinbuchstaben
- Sonderzeichen
Sie dürfen keine Leerzeichen enthalten.
Wir weisen Sie auch darauf hin, auf die korrekte Groß-/Kleinschreibung beim Passwort zu achten.
Am Ende dieses Schritts wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Zugangsdaten zugesendet.
Sie können Ihre persönlichen Daten sowie Ihr Passwort jederzeit über den Bereich „Meine Daten“ ändern, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben.
Prüfen Sie bitte, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Besteht das Problem weiterhin, bedeutet dies, dass tatsächlich bereits ein Konto unter dieser E-Mail-Adresse besteht. Gehen Sie in diesem Fall zur Seite „Passwort vergessen“ und folgen Sie der angegebenen Vorgehensweise. Sie erhalten eine E-Mail, um sich anzumelden.
Wenn Sie bereits ein Konto haben, geben Sie einfach Ihren Benutzernamen (Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.
Sie finden diese Informationen in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen bei Ihrer Registrierung gesendet haben.
Falls Sie diese verloren haben, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das Formular in der Leiste oben links auf dem Bildschirm ein.
Wir senden Ihnen Ihren Benutzernamen und ein neues Passwort zu, das Sie bei der nächsten Anmeldung in Ihrem Konto ändern können.
Das ist möglich und ganz einfach. Melden Sie sich dazu auf der Website mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. In diesem Bereich können Sie alles ändern: Name, Vorname, E-Mail, Passwort usw. Hier können Sie sich auch für den Newsletter an- oder abmelden.
Um Ihre Liefer- und/oder Rechnungsadresse zu ändern, gehen Sie zu „Adressen“.
Selbstverständlich ist das möglich. Kontaktieren Sie uns dazu einfach per E-Mail und bitten Sie um die Löschung Ihres Kundenkontos. Falls Sie in Zukunft ein neues erstellen möchten, ist das jederzeit möglich.
Zunächst unterscheiden wir zwei Arten von Daten: Ihre persönlichen Informationen, die Sie in Ihrem Kundenkonto speichern, und Ihre Bankdaten, falls Sie sich für eine Zahlung per Karte entscheiden.
Die ersten nutzen wir ausschließlich für die ordnungsgemäße Abwicklung der Bestellung; sie werden beispielsweise an den Transportdienstleister weitergegeben. Einige Dienstleister sind ebenfalls befugt, Daten zu prüfen: Buchhaltungsbüros, technische Partner. Nur an Partner, die an der Bearbeitung der Bestellungen beteiligt sind. Wir geben die Daten und das Vertrauen unserer Kunden weder weiter noch vermarkten wir sie. Diese Daten gehören Ihnen.
Bei den zweiten, den Bankdaten im Fall einer Kartenzahlung, ist es ganz einfach: Wir haben keinen Zugriff auf die Kartennummer, nur unser Zahlungsdienstleister Stripe ist dazu befugt, mit einer SSL-256-Bit-Verschlüsselung.
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BESTELLEN UND BEZAHLEN
Ihre Auswahl
Wenn Sie die Referenz des Produkts kennen, können Sie diese in die Suchleiste eingeben. Nach der Identifizierung können Sie auch aus dem Verlauf Ihrer Bestellungen oder Ihrer persönlichen Liste bestellen. Wählen Sie das/die gewünschte(n) Produkt(e) sowie die gewünschten Mengen auf der Produktseite aus. Sie können entweder zum Katalog zurückkehren, um weiter einzukaufen, oder Ihre Bestellung endgültig abschließen. Sie können jederzeit auf Ihren Warenkorb zugreifen, um ihn entweder zu bestätigen oder zu ändern.
Anmeldung
Wenn Sie bereits ein Konto bei Embouts et Bouchons haben, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein. Falls Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, wir senden Ihnen Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu, damit Sie so schnell wie möglich auf Ihr Konto zugreifen können.
Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie als Gast bestellen. Sie haben auch die Möglichkeit, nach Abschluss Ihrer Bestellung ein Konto zu erstellen.
Abweichende Liefer- oder Rechnungsadresse
Falls gewünscht, haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Adresse für die Lieferung und für die Rechnungsstellung anzugeben. Standardmäßig entspricht die Rechnungsadresse der Lieferadresse. Um eine andere anzugeben, kreuzen Sie einfach das Kästchen „Abweichende Lieferadresse“ oder „Abweichende Rechnungsadresse“ an und geben Sie Ihre zusätzliche Adresse ein.
Bestätigung Ihrer Bestellung
Überprüfen Sie in diesem Schritt alle Informationen Ihrer Bestellung sorgfältig und geben Sie Ihre Zahlungsmethode an. Sie werden gebeten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis zu nehmen, diese zu akzeptieren und Ihre Bestellung endgültig zu bestätigen. Sie wird sofort an unseren Vertriebsservice übermittelt. Sie erhalten eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wir werden Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten. Sobald Ihre Bestellung von unseren Diensten bearbeitet wurde, wird Ihnen eine endgültige Bestätigungs-E-Mail zugesendet.
Wir nehmen keine Bestellungen telefonisch entgegen: Die Bestellung muss über die Website aufgegeben werden.
Wir liefern in Frankreich und in ganz Europa.
Je nach Land und Region nutzen wir unterschiedliche Transportdienstleister. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Lieferung nicht zwingend nach Terminvereinbarung erfolgt. Die Transportdienstleister stützen sich auf die Vorschriften, die ihren Beruf regeln und besagen, dass Lieferungen an die auf dem Lieferschein angegebene Adresse erfolgen müssen.
Vergessen Sie in jedem Fall nicht, uns eine Telefonnummer zu hinterlassen, damit wir Sie leicht erreichen können.
Die Lieferzeiten werden als Richtwert angegeben, jedoch setzt sich Embouts et Bouchons dafür ein, alles zu unternehmen, um Ihnen so schnell wie möglich zu liefern. Wir versenden Produkte, die auf Lager sind, innerhalb von 24 Stunden und alle anderen innerhalb von 5 Tagen.
Die Lieferzeiten sind auf der Produktseite und in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung angegeben. Diese Fristen werden Ihnen zunächst bei der Bestätigung Ihrer Bestellung und dann zum Zeitpunkt des Versands erneut bestätigt.
Unsere Lieferzeiten werden so genau wie möglich geschätzt und unterliegen der Verfügbarkeit der Produkte bei unseren Lieferanten. Wir können nicht für eine eventuelle Überschreitung der Fristen haftbar gemacht werden, da wir selbst von verschiedenen Lieferanten für Rohstoffe, Transportunternehmen usw. abhängig sind. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um so schnell wie möglich eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Die Wahl Ihrer Zahlungsart erfolgt bei der Bestätigung Ihrer Bestellung. Bei Ihrer Bestellung haben Sie die Wahl zwischen 3 Zahlungsarten:
- Per Kreditkarte (am schnellsten)
- Per Banküberweisung
- Per Lastschrift nur für Einrichtungen, die der öffentlichen Buchhaltung unterliegen (Bestellung ab 25 € netto)
Sobald Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, finden Sie unter "Bestellverfolgung" den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung sowie den Verlauf Ihrer vorherigen Bestellungen.
Wir verpflichten uns, Ihnen Produkte, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen (defekt oder nicht konform), zu erstatten oder umzutauschen.
Sie haben eine Frist von 15 vollen Tagen (ab Erhalt der Artikel) für Ihren Widerruf. Das betreffende Produkt muss ein Standardartikel sein und zum Zeitpunkt der Rücksendung in unserem aktuellen Katalog aufgeführt sein.
Bei einem Umtausch- oder Erstattungswunsch muss sich der Kunde grundsätzlich per E-Mail (contact@embouts-et-bouchons.fr) an unseren Kundenservice wenden, um einen Rücksendeschein zu erhalten. Andernfalls kann die zurückgesendete Ware nicht in unseren Lagern angenommen werden.
Das zurückgesendete Material muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, darf nicht benutzt worden sein und muss sich in der Originalverpackung befinden.
Die Transportkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie können uns die Ware über den Transporteur Ihrer Wahl zurücksenden. Liegt die Verantwortung bei uns, werden die Versandkosten gegen Vorlage eines Nachweises erstattet. Wenn Sie einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen, bleiben die Versandkosten zu Ihren Lasten. In beiden Fällen können Sie entweder Ihren Artikel umtauschen oder eine Erstattung erhalten.
Spezifische Anfragen können nicht Gegenstand eines Widerrufs sein.
Sie können direkt auf der Website bestellen; es gibt ein Feld, um eine Rechnung auf den Namen eines Unternehmens auszustellen. Wenn Sie ein Angebot für größere Mengen benötigen, zögern Sie natürlich nicht, uns zu kontaktieren.
Für die auf der Website angezeigten Produkte wird kein Angebot erstellt, die angezeigten Preise sind maßgeblich.
Wenn Sie ein Angebot für größere Mengen benötigen, können Sie sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice wenden: contact@embouts-et-bouchons.fr
Wir antworten Ihnen gerne.
Produkte werden erst nach einer bestätigten und vollständig bezahlten Bestellung reserviert.
Wir stellen allen Kunden in Frankreich Rechnungen mit Mehrwertsteuer aus.
Wir können die meisten auf der Website angebotenen Produkte international liefern, innerhalb bestimmter Gewichts- und Volumengrenzen. Ab einer bestimmten Schwelle sind wir nicht mehr in der Lage, international zu liefern (kein verfügbarer Transporteur).
Die Website stellt Ihnen automatisch netto in Rechnung, wenn sich das Lieferland außerhalb der EWG befindet oder es sich um ein Überseegebiet (TOM) handelt. Wenn Sie sich also außerhalb des französischen Mutterlandes befinden, können Sie direkt auf der Website bestellen, alles erfolgt automatisch.
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PRODUKTE
Versuchen Sie die Suchfunktion der Website. Sie ist leistungsstark genug, um alle Endkappen und Stopfen der Website zu finden.
Auf der Produktseite finden Sie nach dem Abschnitt "Zusätzliche Informationen" die eindeutige Produktreferenz, genannt Artikelnummer.
Zum Beispiel: R09-N-10
Diese Information ist auf der Produktseite verfügbar. Produkte, die in unserem Lager vorrätig sind, werden auf der Website als "auf Lager" angezeigt. Für Produkte, die bei uns nicht vorrätig sind oder ausverkauft sind, wird eine Versandfrist angezeigt.
Aufgrund der Vielfalt unseres Katalogs führen wir nicht alle Referenzen auf Lager. In jedem Fall ist die Information auf der Produktseite vorhanden, die angibt, ob das Produkt bei uns auf Lager ist oder andernfalls welche Versandfrist gilt.
Standardmäßig wird der Preis ohne Steuern (netto) ohne Mehrwertsteuer angezeigt, darunter der Bruttopreis. Der Mehrwertsteuerbetrag wird auf der Zusammenfassungsseite Ihres Warenkorbs vor der Zahlung angegeben.
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BESTELLVERFOLGUNG UND LIEFERUNG
Nein, das ist nicht normal: Es können zwei Fälle vorliegen.
Entweder werden unsere E-Mails von Ihrem E-Mail-Postfach automatisch im Ordner „Spam“ oder „Unerwünscht“ einsortiert; prüfen Sie daher bitte diesen Ordner und markieren Sie uns als vertrauenswürdigen Absender.
Oder es liegt schlicht ein Fehler (ein Tippfehler) in der angegebenen E-Mail-Adresse vor. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unser Team!
Selbstverständlich ja, hierfür können Sie unser Team per E-Mail kontaktieren: contact@embouts-et-bouchons.fr
Wir können Produkte hinzufügen, entfernen, eine Lieferadresse ändern, die Bestellung stornieren oder vieles mehr! Fragen Sie uns einfach.
Je nach Transportunternehmen erhalten Sie eine Benachrichtigung, auf der die in diesem Fall geltenden Vorgehensweisen vermerkt sind. Sie können sich auch mit Ihrer Sendungsnummer auf der Website des Transportunternehmens anmelden und Ihre Anweisungen hinterlassen. In jedem Fall stehen wir Ihnen bei Schwierigkeiten zur Verfügung.
Sie können den Status Ihrer Bestellung im Bereich „Bestellungen“ verfolgen: Dort sehen Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung und finden auch Ihre Rechnungen.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung sind wir gerne für Sie da – zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder telefonisch zu kontaktieren.
Ja, selbstverständlich. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Zusammenfassung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
Gelegentlich kann es bei den Transportunternehmen zu Verzögerungen bei der Paketbearbeitung kommen. Da der Transport vielen Unwägbarkeiten unterliegt, können Verzögerungen auftreten: ein defekter Lkw, Platzmangel oder ein abwesender Fahrer sind nur einige mögliche Ursachen für eine Verzögerung.
Nach 3 Tagen sollte man sich jedoch erkundigen. Zögern Sie nicht, sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung zu setzen, falls dieses Ihnen seine Kontaktdaten hinterlassen hat, oder wenden Sie sich an uns, um die Situation zu klären! Wir sind für Sie da.
Wenn es eine goldene Regel für die Annahme eines Pakets gibt, dann diese: Öffnen Sie es gemeinsam mit dem Zusteller und prüfen Sie den Zustand der Ware in seiner Anwesenheit. Öffnen Sie es nicht erst später, denn bei einem Problem ist es dann bereits zu spät!
Falls Sie beim Öffnen einen Mangel feststellen, vermerken Sie diesen auf dem Lieferschein oder verweigern Sie die Annahme des Pakets: Die Ware geht dann an uns zurück, und wir können Ihnen schnell und unkompliziert Ersatz in einwandfreiem Zustand zusenden!
ACHTUNG: Es liegt in Ihrer Verantwortung als Empfänger, Ware in schlechtem Zustand anzunehmen. Nehmen Sie niemals ein Paket an, ohne es zu öffnen.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
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KUNDENDIENST UND RÜCKGABE
Eher selten können Pakete Beschädigungen erleiden (Sturz, Quetschung, eingeklemmt in einer Sortieranlage usw.).
Wenn Sie bei der Ankunft des Zustellers feststellen, dass das Paket stark beschädigt ist, können Sie die Annahme verweigern – das ist Ihr gutes Recht; wir können Ihnen dann Ersatzware zusenden. Sie können die Ware aber auch prüfen und die Lieferung annehmen. Sollten nur einzelne Teile beschädigt oder fehlen, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein; wir senden Ihnen dann schnellstmöglich Ersatzteile zu.
Besuchen Sie diese Seite, auf der das Widerrufsverfahren erklärt wird, falls Sie möchten, dass wir ein Produkt zurücknehmen, das letztendlich nicht passt.
Das hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsart ab. Für die Erstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsart, die ursprünglich genutzt wurde. Außer bei Zahlungen per virtueller Kreditkarte, abgelaufenen Karten und Banküberweisungen: In diesen Fällen senden wir Ihnen einen Scheck zu.
Hierbei handelt es sich um einen Kundendienstfall. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über das Kontaktformular oder telefonisch, und wir finden gemeinsam die beste Lösung.
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EMBOUTS ET BOUCHONS
Nein, wir versenden in ganz Frankreich. Zögern Sie nicht, uns bei jedem Anliegen zu kontaktieren.
Wir verfügen nicht über die entsprechenden Räumlichkeiten, um Sie zu empfangen. Es gibt kein traditionelles physisches Geschäft.
Unsere Räumlichkeiten bestehen aus Büros und einem Lager-/Logistikbereich; daher können Sie leider nicht direkt bei uns vor Ort bestellen! Eine Lieferung nach Hause oder an einen anderen Ort ist jedoch möglich!
Wir haben keinen gedruckten Katalog, dessen Herausgabe wäre zu aufwändig, da sich der Katalog täglich ändert. Fast jeden Tag kommen neue Referenzen auf die Website, manche werden auch entfernt.
KONTAKTIEREN SIE UNS
Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
So gehen Sie bei der Rücksendung vor:
1. Verpacken Sie die Endstücke sorgfältig
2. Legen Sie die Rechnung oder die Rechnungsnummer bei
3. Senden Sie das Paket per Post an die oben rechts auf dem Lieferschein angegebene Adresse. Denken Sie daran, Ihre Sendung zu versichern, die Kosten dafür trägt der Absender.
Nach Erhalt und Prüfung des Zustands der Endstücke erstatten wir den Betrag über das bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurück.
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