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- Al tracciamento online dello stato di avanzamento dei suoi ordini
- All'cronologia dei suoi ordini
- Alla stampa dei suoi documenti (documento di trasporto, fattura,..)
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- lettere
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Le chiediamo inoltre di fare attenzione al rispetto delle maiuscole e minuscole della password.
Al termine di questa fase, le verrà inviata un'e-mail di conferma contenente i suoi dati di accesso.
Può modificare in qualsiasi momento le sue informazioni personali e la sua password tramite la sezione "Le mie informazioni" accedendo al suo account.
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Se ha già un account, è sufficiente inserire il suo nome utente (il suo indirizzo email) e la sua password.
Può ritrovare queste informazioni nell'e-mail di conferma che le abbiamo inviato al momento della registrazione.
Se l'ha persa, inserisca semplicemente il suo indirizzo e-mail nel modulo situato nella barra in alto a sinistra dello schermo.
Le reinvieremo il suo nome utente e una nuova password che potrà modificare al successivo accesso al suo account.
È possibile ed è facile. Per farlo, acceda al sito utilizzando il suo indirizzo email e la sua password. In questa sezione potrà modificare tutto: Nome, cognome, e-mail, password… È anche qui che potrà scegliere di iscriversi/disiscriversi dalla newsletter.
Per modificare i suoi indirizzi di spedizione e/o fatturazione: vada in « Indirizzi ».
Certamente è possibile. Per farlo, ci contatti semplicemente via e-mail richiedendo la cancellazione del suo account cliente. Se in futuro desidera crearne uno nuovo, è assolutamente possibile.
Innanzitutto distinguiamo due tipi di dati: le sue informazioni personali che sceglie di registrare nel suo account cliente e le sue coordinate bancarie se sceglie un pagamento con carta.
Le prime le utilizziamo unicamente per il corretto svolgimento dell'ordine, pertanto vengono trasmesse ad esempio al trasportatore. Alcuni fornitori di servizi sono inoltre autorizzati a intervenire e quindi a verificare i dati: studi contabili, partner tecnici. Unicamente a partner che intervengono per la gestione degli ordini. Non condividiamo, non commercializziamo i dati e la fiducia dei nostri clienti. Questi dati sono suoi.
Per le seconde, le coordinate bancarie nel caso di un pagamento con carta è molto semplice: non abbiamo accesso al numero della carta bancaria, solo il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe è autorizzato con una sicurezza SSL a 256 bit.
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EFFETTUARE UN ORDINE E PAGARE
La sua selezione
Se conosce il codice del prodotto, può inserirlo nella barra di ricerca. Una volta identificato, può ordinare anche a partire dallo storico dei suoi ordini o dalla sua lista personale. Selezioni il prodotto o i prodotti desiderati e le quantità richieste nella scheda prodotto. Può tornare al catalogo per continuare gli acquisti oppure terminare l'ordine convalidandolo definitivamente. Può accedere al carrello in qualsiasi momento, sia per convalidarlo che per modificarlo.
Registrazione
Se ha già un account su Embouts et Bouchons, inserisca il suo nome utente e la sua password negli appositi campi. In caso di smarrimento dei suoi dati di accesso, inserisca semplicemente il suo indirizzo e-mail: le invieremo il suo nome utente e la sua password per accedere al suo account il prima possibile.
Se non ha ancora un account, può effettuare un ordine come ospite. Avrà anche la possibilità di creare un account una volta convalidato l'ordine.
Indirizzo di spedizione o di fatturazione differente
Se lo desidera, ha la possibilità di scegliere un indirizzo diverso per la spedizione e per la fatturazione. Di default l'indirizzo di fatturazione sarà identico all'indirizzo di spedizione. Per indicarne un altro, è sufficiente spuntare la casella "Indirizzo di spedizione differente" o "Indirizzo di fatturazione differente" e indicare l'indirizzo complementare.
Conferma dell'ordine
In questa fase, verifichi attentamente tutte le informazioni del suo ordine e inserisca il metodo di pagamento. Le viene chiesto di prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita, di accettarle e di convalidare definitivamente l'ordine. Viene immediatamente trasmesso al nostro servizio commerciale. Riceverà un'e-mail di conferma di ricezione dell'ordine. Prenderemo in carico il suo ordine il prima possibile. Non appena l'ordine sarà preso in carico dai nostri servizi, le verrà inviata un'e-mail di conferma definitiva.
Non accettiamo ordini telefonici: è necessario effettuare l'ordine sul sito.
Consegniamo in Francia e in tutta Europa.
Utilizziamo diversi trasportatori a seconda dei paesi e delle regioni. Desideriamo segnalare che la consegna non avviene obbligatoriamente su appuntamento. I trasportatori si basano sui regolamenti che disciplinano il loro settore e che stabiliscono che le consegne debbano essere effettuate all'indirizzo indicato sul documento di trasporto.
In ogni caso, ricordi di lasciarci un numero di telefono per poterla contattare facilmente.
I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo, tuttavia Embouts et Bouchons si impegna a fare tutto il possibile per consegnare nel più breve tempo possibile. Spediamo in 24 ore i prodotti a magazzino e in 5 giorni tutti gli altri.
I tempi di consegna sono indicati nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'ordine. Tali tempi Le saranno riconfermati in un primo momento al momento della convalida dell'ordine, e successivamente al momento della spedizione.
I nostri tempi di consegna sono stimati con la massima accuratezza e con riserva di disponibilità dei prodotti presso i nostri fornitori. Non possiamo essere ritenuti responsabili di un eventuale ritardo, essendo noi stessi dipendenti da diversi fornitori di materie prime, trasportatori ecc. Il nostro servizio clienti rimane a Sua disposizione per trovare una soluzione al Suo problema nel minor tempo possibile.
La scelta della modalità di pagamento avviene al momento della conferma dell'ordine. Durante l'ordine, potrà scegliere tra 2 modalità di pagamento:
- Tramite Carta di Credito/Debito (il più rapido)
- Tramite Bonifico Bancario
Una volta effettuato l'accesso alla Sua area clienti, troverà lo stato di avanzamento dell'ordine e la cronologia degli ordini passati, a partire dalla sezione "tracciamento ordine".
Ci impegniamo a rimborsare o a sostituire i prodotti non conformi all'ordine (difettosi o non corrispondenti).
Dispone di un termine di 15 giorni solari (a decorrere dalla ricezione degli articoli) per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto interessato deve essere standard e presente nel nostro catalogo in vigore alla data del reso.
In caso di richiesta di sostituzione o rimborso, il cliente deve sistematicamente rivolgersi al nostro servizio clienti tramite e-mail (contact@embouts-et-bouchons.fr) per ottenere un Buono di Reso. In mancanza di questo documento, la merce restituita non potrà essere accettata nei nostri magazzini.
Il materiale restituito deve essere in perfetto stato, non utilizzato e nel suo imballaggio originale.
Le spese di trasporto per il reso sono a Suo carico. Può restituire la merce tramite il corriere di Sua scelta. Qualora la responsabilità sia a nostro carico, le spese di spedizione saranno rimborsate previa presentazione di una prova di spesa. Se desidera un cambio per comodità personale, le spese di spedizione rimangono a Suo carico. In entrambi i casi, è possibile sostituire l'articolo o ricevere un rimborso.
Qualsiasi richiesta specifica non potrà essere oggetto di recesso.
Può effettuare l'ordine direttamente sul sito: è presente un campo apposito per l'emissione della fattura a nome di una società. Se ha bisogno di un preventivo per quantitativi importanti, non esiti a contattarci.
Non si effettuano preventivi sui prodotti mostrati sul sito, i prezzi esposti fanno fede.
Se ha bisogno di un preventivo per quantitativi importanti, può contattare direttamente il nostro servizio clienti via e-mail: contact@embouts-et-bouchons.fr
Saremo lieti di risponderle.
I prodotti vengono riservati solo a seguito di un ordine convalidato e saldato per intero.
Fatturiamo con IVA per tutti i clienti situati in Francia.
Possiamo consegnare la maggior parte dei prodotti proposti sul sito a livello internazionale entro certi limiti di peso e volume. Infatti, superata una determinata soglia, non saremo in grado di effettuare la consegna internazionale (corriere non disponibile).
Il sito fatturerà automaticamente senza IVA se il Paese di destinazione si trova fuori dalla CEE o se si tratta di un territorio d'oltremare. Pertanto, se si trova al di fuori del territorio metropolitano francese, può ordinare direttamente sul sito: la procedura è completamente automatizzata.
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PRODOTTI
Provi a utilizzare il motore di ricerca del sito. È sufficientemente potente ed efficace per individuare tutti gli elementi del sito.
Nella pagina del prodotto, dopo la sezione "Informazioni aggiuntive", troverà il codice identificativo unico del prodotto denominato SKU.
Ad esempio: R09-N-10
Questa informazione è disponibile nella scheda prodotto. I prodotti disponibili nel nostro magazzino vengono indicati come disponibili sul sito. Per i prodotti non presenti nel nostro magazzino o esauriti, viene visualizzato un tempo di spedizione.
Data l'ampiezza del catalogo, non gestiamo tutti i codici a magazzino. In ogni caso, l'informazione è presente nella scheda prodotto, dove viene indicato se l'articolo è disponibile presso di noi o i relativi tempi di spedizione in caso contrario.
Come impostazione predefinita viene visualizzato il prezzo al netto delle imposte (IVA esclusa), con sottostante il prezzo IVA inclusa. L'importo dell'IVA è specificato nella pagina di riepilogo del carrello, prima del pagamento.
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TRACCIAMENTO DELL'ORDINE E CONSEGNA
No, non è normale: possono esserci due spiegazioni.
Le nostre e-mail sono state archiviate automaticamente dal Suo provider di posta nella cartella "Spam" o "Posta indesiderata"; La invitiamo a verificare la cartella e a contrassegnarci come mittente affidabile.
Oppure si tratta di un semplice errore di battitura nell'indirizzo e-mail inserito. In questo caso, contatti il nostro team.
Certamente, a questo scopo può contattare il nostro team via e-mail: contact@embouts-et-bouchons.fr
Possiamo aggiungere o rimuovere prodotti, modificare un indirizzo di spedizione, annullare l'ordine e altro ancora. Ci invii la Sua richiesta.
A seconda del corriere, riceverà un avviso di passaggio con le istruzioni da seguire. Potrà anche accedere al sito del corriere inserendo il numero di tracciamento e fornire le Sue disposizioni. In ogni caso, siamo a Sua disposizione qualora riscontrasse difficoltà.
Può seguire l'avanzamento del Suo ordine nella sezione « Ordini »: troverà lo stato dell'ordine e le relative fatture.
Se ha domande relative al Suo ordine, siamo qui per aiutarLa, non esiti a contattarci via e-mail o al telefono.
Sì, al momento della spedizione dell'ordine riceverà un riepilogo con il link di tracciamento del pacco.
Occasionalmente si possono verificare ritardi nell'elaborazione dei pacchi da parte dei corrieri. Il trasporto è soggetto a molti imprevisti che possono causare ritardi: guasto al camion, mancanza di spazio, assenza dell'autista.
Tuttavia, oltre i 3 giorni è consigliabile effettuare una verifica. Non esiti a contattare il corriere se Le ha lasciato i recapiti, oppure contatti noi per sbloccare la situazione. Siamo a Sua disposizione.
Se c'è una regola d'oro per la ricezione di un pacco, è questa: lo apra con l'autista e verifichi lo stato della merce in sua presenza. Non lo apra successivamente, in caso di problemi sarà troppo tardi.
Se riscontra il minimo difetto all'apertura, lo indichi sulla bolla di consegna oppure rifiuti la consegna del pacco: la merce tornerà da noi e potremo inviarLe del nuovo materiale in perfetto stato senza fare domande e in tempi più rapidi.
ATTENZIONE: accettare merce in cattivo stato è responsabilità del destinatario, non accetti mai un pacco senza prima averlo aperto.
In ogni caso, per qualsiasi domanda, non esiti a contattarci.
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ASSISTENZA CLIENTI E RESI
Molto raramente, i pacchi possono subire urti o danni (cadute, schiacciamento, blocco nel nastro di smistamento...).
All'arrivo del corriere, se nota che il pacco è fortemente danneggiato, può rifiutare la consegna: è un Suo pieno diritto e questo ci permetterà di inviarLe nuovamente la merce. Può anche verificare la merce e accettare la consegna. Se solo una parte dei pezzi è danneggiata o mancante, lo annoti sulla bolla di consegna: Le invieremo i pezzi di ricambio nel più breve tempo possibile.
Consulti questa pagina che spiega la procedura di recesso se desidera restituire un prodotto che non fa al caso Suo.
Dipende dal metodo di pagamento iniziale. Per il rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento impiegato in origine. Fanno eccezione i pagamenti con E-Carte Bleue, carte scadute e bonifici bancari: in questi casi invieremo un assegno.
Si tratta di una richiesta di assistenza. Contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o per telefono e troveremo la soluzione migliore.
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EMBOUTS ET BOUCHONS
No, spediamo in tutta Italia. Inoltre, per qualsiasi esigenza non esiti a contattarci.
Non abbiamo la struttura adatta per accoglierla. Non è presente un negozio fisico tradizionale.
I nostri locali comprendono uffici e un'area di stoccaggio/logistica; di conseguenza non è possibile venire a ordinare direttamente da noi. La consegna a domicilio o a un altro indirizzo è comunque sempre disponibile.
Non abbiamo un catalogo cartaceo, in quanto la stampa sarebbe troppo complessa dato che l'assortimento si evolve ogni giorno. Quasi quotidianamente vengono inseriti nuovi articoli sul sito o ne vengono rimossi altri.
CONTATTACI
Se un prodotto non è di suo gradimento, entro 30 giorni dalla ricezione è possibile effettuarne il reso.
Per procedere con la restituzione, seguire queste istruzioni:
1. Imballare con cura i prodotti
2. Allegare la fattura o il numero di fattura
3. Spedire il pacco tramite servizio postale o corriere all'indirizzo riportato in alto a destra sulla bolla di consegna. La spedizione è a carico del cliente, si consiglia di assicurarne il contenuto.
Una volta ricevuti i prodotti e verificatone lo stato, procederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine originale.
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